Manuels Canvas (fr)Guide de l’administrateur Informations sur l’assistanceComment puis-je gérer les billets d'assistance pour mon institution ?

Comment puis-je gérer les billets d'assistance pour mon institution ?

Le choix du système de billetterie vous donne la possibilité de choisir parmi trois destinations possibles pour l'emplacement des billets créés par vos utilisateurs via le menu d'aide de Canvas et vous aidera à rationaliser le flux de travail de votre équipe de support interne. Pour en savoir plus sur le choix du système de billetterie, consultez le site Canvas Labs dans Community.

Vous pouvez choisir d'acheminer les billets de vos utilisateurs :

  1. Vers notre système de billetterie (Salesforce Service Cloud)
  2. Vers votre propre instance de Zendesk ou Service Cloud à l'aide d'un connecteur API personnalisé
  3. À presque tous les autres systèmes de billetterie par courriel ou par la poste sur le Web

Envoyer des billets à notre système de billetterie

L'envoi de billets vers le système d'assistance Canvas (Service Cloud) est la destination par défaut.

Si le fait de travailler dans le même système de billet que le support de Canvas vous convient, vous pouvez alors utiliser cette option. Quelques améliorations ont été apportées, dont l'accès à des rapports pour analyser vos billets. Connectez-vous au Service Cloud.

Les connecteurs Zendesk et Service Cloud

Vous pouvez utiliser votre propre instance de Zendesk ou Service Cloud avec des connecteurs API personnalisés pour Canvas. Cette option permet d'utiliser les métadonnées de Canvas avec chaque ticket. Vous pouvez également profiter des fonctions d'analyse.

Les connecteurs de courrier électronique et de publications Web

Vous pouvez convertir les connecteurs de courrier électronique ou de publications Web en billets vers votre propre système de billetterie, même si vous n'utilisez pas Zendesk ou Service Cloud.