Comment obtenir de l'aide avec Canvas ?

Vous pouvez obtenir de l'aide avec Canvas en utilisant le lien Aide. Selon le rôle de l'utilisateur, le lien Aide génère une liste de ressources pour vous aider avec l'utilisation de Canvas, comme par exemple comment consulter la Documentation Canvas et signaler un problème. Canvas affiche les liens en tenant compte des rôles tenus pour l’ensemble des inscriptions. Par exemple, si vous êtes un élève mais que vous avez eu le rôle d’instructeur dans un cours, le menu d'aide vous présentera les liens disponibles pour les élèves et pour les instructeurs.

Cette leçon présente cinq liens d'aide par défaut pouvant être visibles dans le menu d'aide pour votre institution.

Remarque : En fonction de votre institution, le lien Aide peut ne pas être disponible.

Ouvrir Aide

Ouvrir Aide

En bas de la Navigation globale, cliquez sur le lien Aide (Help).

Remarque : En fonction de votre institution, le texte et l'icône du lien vers l’aide peuvent varier.

Afficher les liens par défaut

En fonction de votre rôle d'utilisateur, cinq liens par défaut existent pour aide ou commentaires :

  • Poser une question à votre professeur (Étudiants uniquement) [Ask your Instructor a Question (Students Only)] [1] : Posez des questions à votre instructeur au sujet du matériel de cours ou envoyez-lui un message
  • Rechercher dans les manuels Canvas (Search the Canvas Guides) [2] : Recherchez dans les manuels Canvas pour obtenir des informations sur les fonctions à l'intérieur de Canvas
  • Signaler un problème (Report a Problem) [3] : Envoyez des problèmes avec Canvas à votre équipe support
  • Demander à la communauté (Non-étudiants uniquement) [Ask the Community (Non-Students Only)] [4] : Échangez des idées et des solutions concernant la fonctionnalité de Canvas avec des experts de Canvas et vos pairs Canvas.
  • Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) [5] : Soumettez des idées sur la façon d'améliorer Canvas
Afficher les liens personnalisés

Votre institution peut modifier l’arrangement ou supprimer entièrement les liens par défaut. Votre institution peut également rajouter des liens personnalisés dans le menu d'aide.

Les liens personnalisés peuvent inclure des pages comprenant des numéros de téléphone, des informations d'aide technique et d'autres ressources.

Poser une question à votre instructeur (Étudiants)

Poser une question à votre instructeur (Étudiants)

Le lien Posez une question à votre instructeur (Ask Your Instructor a Question) permet aux élèves de contacter un instructeur ou un assistant dans tous leurs cours actifs, directement depuis la page d'aide.

Envoyer un message

Envoyer un message

Dans le menu déroulant du cours [1], sélectionnez le cours en rapport avec votre question. Dans le champ Message [2], entrez le message pour votre ou vos instructeur(s).

Une fois terminé, cliquez sur le bouton Envoyer un message (Send Message) [3]. Les réponses seront envoyées à votre boîte de réception Conversations. Si votre cours inclut plus d'un instructeur ou AE, votre message sera envoyé comme message groupé à tous les instructeurs/AE dans le cours.

Rechercher dans les manuels Canvas

Rechercher dans les manuels Canvas

Le lien Rechercher dans les guides de Canvas (Search the Canvas Guides) aide les utilisateurs à chercher dans la documentation des informations sur les fonctionnalités de Canvas.

Signaler un problème

Signaler un problème

Le lien Signaler un problème (Report a Problem) aide les utilisateurs à signaler un problème avec Canvas.

Vous trouverez potentiellement plus rapidement une réponse à votre question en cherchant dans les guides de Canvas. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez envoyer un ticket pour obtenir de l’aide.

Envoyer le ticket

Envoyer le ticket

Dans le champ objet [1], créez un objet pour votre ticket.

Dans le champ description [2], décrivez le problème que vous rencontrez avec Canvas. Soyez aussi précis que possible pour aider à corriger le problème. Si vous envoyez fréquemment des tickets, il peut être préférable d'utiliser un programme de vidéographie (screencasting) pour créer un lien en ligne vers une image ou créer une vidéo pas-à-pas. Cependant, si vous n’êtes pas à l’aise avec les liens, vous pouvez également envoyer des pièces jointes plus tard le cas échéant ; une fois que vous aurez envoyé le ticket, vous recevrez un email de la part de l’équipe d'assistance. Vous pouvez répondre à cet email et y intégrer la pièce jointe désirée.

Dans le menu déroulant [3], sélectionnez le critère qui décrit le mieux le problème vous concernant :

  • Il s’agit seulement d’une question informelle, d’un commentaire, d’une idée, d’une suggestion
  • J’ai besoin d’aide, mais ce n’est pas urgent
  • Quelque chose ne fonctionne plus, mais je peux y remédier pour le moment
  • Je ne peux pas continuer mon travail avant d’avoir reçu une réponse de votre part
  • EXTRÊMEMENT URGENT !!

 

Lorsque vous avez fini, cliquez sur le bouton Envoyer le ticket (Submit Ticket) [4].

Sous réserve de l’emploi du temps de l’assistance de votre institution, vous recevrez une réponse le plus rapidement possible.

Demander à la Communauté (Non-étudiants)

Demander à la communauté

Le lien Demander à la communauté (Ask the Community) permet aux utilisateurs avec un rôle d'instructeur, d'assistant ou de concepteur de collaborer avec d'autres membres de la communauté Canvas pour répondre et obtenir des réponses aux questions concernant Canvas. Ce lien vous redirige vers l’espace « Trouver des réponses » (Find Answers) de la communauté Canvas.

Demander une fonctionnalité

Demander une fonctionnalité

Le lien Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) permet aux utilisateurs de soumettre des idées de fonctionnalités à Canvas; Ce lien redirige vers l’espace « Idées de fonctionnalités » (Feature Ideas) de la communauté Canvas.