Comment obtenir de l'aide avec Canvas ?

Vous pouvez obtenir de l'aide avec Canvas en utilisant le lien Aide. Selon le rôle de l'utilisateur, le lien Aide génère une liste de ressources pour vous aider avec l'utilisation de Canvas, comme par exemple comment consulter la Documentation Canvas et signaler un problème. Canvas affiche les liens en tenant compte des rôles tenus pour l’ensemble des inscriptions. Par exemple, si vous êtes inscrit comme élève, mais que vous avez au moins un cours avec un rôle d'instructeur, le menu d'aide vous présentera les liens disponibles pour les élèves et pour les instructeurs.

Cette leçon présente les liens d'aide par défaut qui peuvent être inclus dans le menu Aide de votre institution.

Remarque : En fonction de votre institution, le lien Aide peut ne pas être disponible.

Ouvrir Aide

Ouvrir Aide

Dans Navigation globale, cliquez sur le lien Aide (Help).

Remarque : En fonction de votre institution, le texte et l'icône du lien vers l’aide peuvent varier.

Afficher les liens par défaut

Il y a huit liens par défaut existent pour aide ou commentaires :

  • Rechercher dans les manuels Canvas (Search the Canvas Guides) [1] : Recherchez dans les manuels Canvas pour obtenir des informations sur les fonctions à l'intérieur de Canvas
  • Ressources Canvas sur le COVID-19 [2] : Les utilisateurs peuvent consulter des ressources pour l'enseignement et l'apprentissage en ligne
  • Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) [3] : Les utilisateurs peuvent consulter et rechercher des guides et des ressources pour utiliser les conférences dans les salles de classe à distance et l'apprentissage en ligne
  • Signaler un problème (Report a Problem) [4] : Envoyez des problèmes avec Canvas à votre équipe support
  • Portail des services de formation (Training Services Portal) [5] : Accédez aux vidéos et cours de formation de Canvas
  • Demander à la communauté (Non-étudiants uniquement) [Ask the Community (Non-Students Only)] [6] : Échangez des idées et des solutions concernant la fonctionnalité de Canvas avec des experts de Canvas et vos pairs Canvas.
  • Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) [7] : Soumettez des idées sur la façon d'améliorer Canvas
  • Visite de bienvenue (Show Welcome Tour) [8] : Pour en savoir plus sur Canvas, consultez la visite de bienvenue
Afficher les liens personnalisés

Votre institution peut modifier l’arrangement ou supprimer entièrement les liens par défaut.

Votre institution peut supprimer ou modifier le lien qui s'affiche comme lien principal [1] et le lien qui affiche l'étiquette Nouveau (New) [2].

Enfin, votre institution peut inclure des liens personnalisés dans le menu Aide [3]. Les liens personnalisés peuvent inclure des pages comprenant des numéros de téléphone, des informations d'aide technique et d'autres ressources.

Rechercher dans les manuels Canvas

Rechercher dans les manuels Canvas

Le lien Rechercher dans les guides de Canvas (Search the Canvas Guides) aide les utilisateurs à chercher dans la documentation des informations sur les fonctionnalités de Canvas.

Ressources Canvas sur le COVID-19

Ressources Canvas sur le COVID-19

Le lien Ressources Canvas sur le COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) permet aux utilisateurs de consulter les instructions relatives à la création de contenu de cours dans Canvas.

Afficher les ressources de la conférence Web

Afficher les ressources de la conférence Web

Le lien Guides de conférence pour les salles de classe à distance (Conference Guides for Remote Classrooms) permet aux utilisateurs d'accéder à des guides et des ressources pour l'utilisation de la conférence web dans les salles de classe à distance et les cours en ligne. Ce lien peut ne pas figurer dans le menu d'aide de votre Canvas.

Signaler un problème

Signaler un problème

Le lien Signaler un problème (Report a Problem) aide les utilisateurs à signaler un problème avec Canvas.

Vous trouverez potentiellement plus rapidement une réponse à votre question en cherchant dans les guides de Canvas. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez envoyer un ticket pour obtenir de l’aide.

Envoyer le ticket

Envoyer le ticket

Dans le champ objet [1], créez un objet pour votre ticket.

Dans le champ description [2], décrivez le problème que vous rencontrez avec Canvas. Soyez aussi précis que possible pour aider à corriger le problème. Si vous envoyez fréquemment des tickets, il peut être préférable d'utiliser un programme de vidéographie (screencasting) pour créer un lien en ligne vers une image ou créer une vidéo pas-à-pas. Cependant, si vous n’êtes pas à l’aise avec les liens, vous pouvez également envoyer des pièces jointes plus tard le cas échéant ; une fois que vous aurez envoyé le ticket, vous recevrez un email de la part de l’équipe d'assistance. Vous pouvez répondre à cet email et y intégrer la pièce jointe désirée.

Dans le menu déroulant [3], sélectionnez le critère qui décrit le mieux le problème vous concernant :

  • Il s’agit seulement d’une question informelle, d’un commentaire, d’une idée, d’une suggestion
  • J’ai besoin d’aide, mais ce n’est pas urgent
  • Quelque chose ne fonctionne plus, mais je peux y remédier pour le moment
  • Je ne peux pas continuer mon travail avant d’avoir reçu une réponse de votre part
  • EXTRÊMEMENT URGENT !!

Lorsque vous avez fini, cliquez sur le bouton Envoyer le ticket (Submit Ticket) [4].

Sous réserve de l’emploi du temps de l’assistance de votre institution, vous recevrez une réponse le plus rapidement possible.

Ouvrir le portail des services de formation

Ouvrir le portail des services de formation

Le lien Portail de services de formation (Training Services Portal) permet aux utilisateurs d'accéder au Portail de services de formation, qui contient des ressources de formation auto-régulées sur une variété de sujets de Canvas.

Demander à la communauté

Demander à la communauté

Le lien Demander à la communauté (Ask the Community) permet aux utilisateurs ayant un rôle d'instructeur, d'AE ou de concepteur de collaborer avec d'autres membres de la communauté Canvas pour obtenir des réponses aux questions de Canvas. Ce lien redirige vers l’espace "Trouver des réponses" dans la communauté Canvas.

Demander une fonctionnalité

Demander une fonctionnalité

Le lien Soumettre une idée de fonctionnalité (Submit a Feature Idea) permet aux utilisateurs de soumettre des idées de fonctionnalités à Canvas. Ce lien redirige vers l’espace « Idées de fonctionnalités » (Feature Ideas) de la communauté Canvas.

Visite de bienvenue

Visite de bienvenue

Le lien Visite de bienvenue (Show Welcome Tour) vous explique comment configurer les notifications, les ressources permettant d'obtenir le contenu des cours en ligne et comment accéder aux guides Canvas.